نکات طلایی برای دریافت واقعی‌ترین پاسخ ها
نکات طلایی برای دریافت واقعی‌ترین پاسخ ها
ولی واقعاً چرا؟ زیرا دیگران وظیفه ندارند مسیر درست را به ما نشان بدهند بلکه این وظیفة ماست که جستجویش کنیم. تنها راه رسیدن به مسیر درست پرسیدن سئوالات درست و مناسب است.
کتاب تست مامان مجموعه& ای از قوانین ساده برای مطرح کردن سئوالات اساسی و خوب است، قوانینی که با پیروی از آنها وقتی حتی از مامان خود هم سئوال& می& کنید جواب& های فوق& العاده و صادقانه& ای را دریافت کنید، مشتری که جای خود را دارد.
حالا قبل از اینکه به سراغ قوانین مهم برویم، بیایید دو نمونه پرسش و پاسخ با مامان را به همراه هم بررسی کنیم. موضوع پرسش و پاسخ تولید یک کتاب الکترونیک در موضوع آشپزی که برای آی پد مناسب است.
شکست در تست مامان
پسر: «مامان، مامان یک ایدة عالی برای کسب و کار به ذهنم من رسیده است، می& توانم برای شما تعریف کنم؟» من کلی در مورد این ایده فکر کرده& ام، لطفاً قلب و احساسات مرا به بازی نگیر.
مامان: «البته پسر عزیزم». تو تنها پسر مامان هستی و من برای خوشحالی تو حتی حاضرم دروغ بگویم.
پسر: «شما ؛آی& پَدتان را خیلی دوست دارید؟ و از آن خیلی استفاده می& کنید درست است؟»
مامان: «بله پسرم» تو مگر همین جواب را نمی& خواستی بشنوی، خوب حالا جوابت را گرفتی.
پسر: «خوب، پس حتماً حاضری یک اَپ که حاوی یک کتاب فوق& العاده آموزشی است و مدام به روز می& شود را هم بخری؟» من بسیار عاقلانه این سئوال را طرح کرده& ام بنابراین حتماً می& خواهم جواب مثبت را از شما بشنوم.
مامان: «خوب، والله چی بگم». آخه من تو این سن و سال دیگر به کتاب آشپزی نیاز دارم! تازه من کلی هم کتاب آشپزی در کتابخانه& ام دارم.
پسر: «قیمت این اَپ فقط 30 هزار تومان است، قیمتش از کتاب& های آشپزی که شما در کتابخانه& ات داری خیلی ارزون& تر است!» اهمیت ندارد که زیاد به پاسخ دادن علاقه نشان نداده& ای، من می& خواهم در مورد ایده& ام بیشتر برای شما توضیح بدهم.
مامان: «خُب راستش…» مگر معمولاً این برنامه& های میزبان یا همون نمی& دونم اَپ رایگان نیست و فقط قیمت کتاب& هایی که ارایه می& دهند 3 الی 5 هزار تومان نیست؟!
پسر: «در این اََپ شما می& توانید دستورات پخت غذاهای متنوع و مختلف را با دوستان دیگرتان به اشتراک بگذارید و حتی فیلم& هایی از آشپزی آن سرآشپز معروف فرانسوی را با دوبلة فارسی ببنید.» مامانم تو را به خدا بگو آره، تا زمانی که آره نگویی ول& کن نیستم.
مامان: «آره خوب پسرم خیلی هم جالبه تو این دوره زمانه که 30 هزار تومان مبلغی نیست. راستی بگو ببینم در این کتاب عکس غذا و آشپز در حین آشپزی هم هست؟» قیمتش که خیلی گرونه ولی عیب ندارد من که نمی& خواهم بخرمش بزار دل بچه& ام را نشکنم و بگم عالیه به جایی که بر نمی& خورد. برای این که خوشحال بشود یک قابلیت جدید هم پیشنهاد می& کنم تا فکر کند واقعاً دارم در مورد پیشنهادش فکر می& کنم.
پسر: «صد درصد، قرار است ما عکس& های مربوط به مراحل پخت غذاها را هم در داخل آن قرار دهیم. عاشقتم عزیزم!»
من به خیال خودم از این مکالمه برای اعتبار سنجی به ایده& ام استفاده کردم و از آن به عنوان تأیید بر درست بودن مسیرم بهره جستم و به مسیر اشتباهی رفتم.
مامان: «عزیزم نمی& خواهی برای تو کمی لازانیا بکشم؟» تو هم با این ایده& هایت مثل دایی& ات کله& ات بوی قرمه& سزی می& دهد، نمی& دانم چه جوری در آینده می& خواهی از پس هزینه& هایت بر بیایی؟ لطفاً یک کم غذا بخور. کارآفرین& تازه کار و بخت برگشتة ما پس از چند پرسش و پاسخ، خودش و اطرافیانش را متقاعد می& کند که ایده& اش بسیار عالی است و بر همین اساس سریع برای تصاحب گنج از کارش استعفا می& دهد و با استفاده از پس& اندازش و قرض کردن مبلغی، ساخت این اَپ همراه با کتاب آشپزی الکترونیک را با حداکثر سرعت آغاز می& کند. اما پس از تولید بسیار متعجب می& شود که چرا هیچ کس اَپ آشپزی فوق& العادة آنها را خریداری نمی& کند، حتی مامان مهربانش که مشوق اصلی او بود حاضر نیست بابت آن پولی به او بدهد؟!
به نظر من گفتگو نکردن با مشتری خیلی بهتر از این گفتگوی اشتباه و گمراه کننده است. هنگامیکه شما در یک جادة تاریک قدم برمی& دارید عقل حکم می& کند که بسیار محتاط بوده و احتیاط کنید. ولی وقتی از یک نقشة اشتباه برای حرکت در این جاده استفاده می& کنید، ممکن است یک فاجعه پیش بیاید. اطلاعات به دست آمده از این مطالعه به هیچ دردی نمی& خورد. حالا صبور باشید و اجازه دهید اشتباهات گفتگوی قبلی را برطرف کرده و یک گفتگوی سازنده را پیش ببریم تا بتواند به برنامه& & ریزی ما کمک شایان کند.
موفقیت در تست مامان
پسر: «سلام مامان، از آی& پد جدیدت راضی هستی؟»
مامان: «آره، عاشقشم! من مدام از آن استفاده می& کنم.»
پسر: «مامان معمولاً چه استفاده& ای از آن می& کنی؟» ای داد و بیداد.
من یک سئوال کلی پرسیدم، فقط یادم باشد که این پاسخ زیاد به درد ما نمی& خورد.
مامان: «خوب، کار خاصی نمی& کنم: اخبار را می& خوانم، سودوکو بازی می& کنم و …
برگرفته ار کتاب تست مامان انتشارات طاهریان