خلق لحظات لذت‌بخش برای مشتریان
در این فرایند هدف، هم قدم شدن با مشتری از محل رضایت& مندی به محل وفاداری و از محل وفاداری رسیدن به طرفداری است. به این فرایند اطلاحاً بازی& سازی یا Gamification گفته می& شود.
مثلاً شما به رستورانی رفته& اید و پس از صرف غذا هنگام حساب کردن پول غذا، صندوق& دار یک کارت تخفیف به شما ارایه می& دهد که در آن ذکر شده با هر 10 بار صرف غذا در این رستوران یکبار می& توانید غذای دلخواهتان را به صورت رایگان دریافت کنید. در پشت کارت ده چک باکس تعبیه شده که یکبار آن توسط صندوق& دار تیک خورده است به لذتی که شما پس از دریافت این کارت می& برید فکر کنید و اینکه چگونه 9 خانة دیگر را پر کنیم.
حالا تصور کنید که می& خواهید کسی را به اختیار یا به جبر به رستوران دعوت کنید اولین گزینه برای شما همین رستوران است. مزایای پر کردن خانه& های پشت کارت اهرم مهمی برای تشویق دیگران است.
در این پروسه با دریافت کارت تخفیف به محل رضایت& مندی رسیدید و با ایجاد انگیزة مجدد جهت مراجعة مجدد به این رستوران و پر کردن کارت خرید به محل رضایت& مندی رسیدید و با معرفی آن رستوران به دوستان و آشنایان خود به محل وفاداری رسیدید. (منبع روزنامة فرصت امروز).
سئوالات
1- چرا رستوران از کارت تخفیف با 10 چک باکس استفاده کرد؟
زیرا صاحب رستوران می& خواست تعداد دفعاتی که مکرراً به این رستوران می& روید را تضمین کند.
2- مزایای دیگر حضور مکرر شما در رستوران را ذکر بفرمایید؟
با تکرار دفعات حضور و دیدن رفتار متفاوت کارکنان با شما وفاداری شما کم کم به آن بشتر و متعاقباً معرفی رستوران به دوستان و آشنایان افزایش پیدا می& کند.
3- مزایای کسب امتیاز را ذکر کنید؟
باعث ایجاد جاه& طلبی در مشتری می& گردد و شما می& توانید از این اشتیاق برای بالا بردن نقاط تماس و افزایش فروش بهره ببرید و فروش خود را از لحاظ ابعاد و تنوع افزایش دهید. مثلاً صرف قهوه یا چای پس از صرف غذا می& تواند امتیاز ویژه را برای مشتریان به ارمغان بیاورد.
از طرفی با درگیر کردن ذهن مشتری جهت کسب امتیاز بیشتر و پیروزی می& توانید این کار را به یک حرکت لذت& بخش تبدیل کنید. در واقع شما مشتری را در این فرایند وارد یک بازی دوطرفة لذت& بخش کرده& اید.
4- در مورد تکنیک بازی& سازی یا Gamification بیشتر توضیح دهید؟
موفق& ترین اعمال انسان، اعمالی است که متکی بر بازی کردن است. انسان در طول زندگی حس رقابت و لذت کسب موفقیت را تجربه می& کند، مسیر موفقیت را ترسیم کرده و برای آن هدف& گذاری می& کند و از رشد در این مسیر و کسب امتیازات ویژه در زندگی شخصی لذت می& برد.
کسب موفقیت و پیشرفت مداوم در واقع یک بازی است که آنرا جذاب& تر و لذت& بخش& تر می& کند.
به عنوان نمونه& ای بارز در این بازی می& توان به حضور در شبکه& های اجتماعی، ایجاد کانال& ها و صفحات وب و اینستاگرام و استفاده از تکنیک& ها و ترفندهای مختلف برای بالا بردن بازدید کنندگان و تعداد لایک& ها و نهایتاً ارایة فروش کالا اشاره کرد.
5- حالا چگونه ما بازی خود را طراحی کنیم؟
1- هر بازی باید قواعد و قوانین خود را داشته باشد.
2- هنگام طراحی بازی باید اطلاعات و دانش کافی در مورد موضوع موردنظرتان نیز داشته باشید.
3- برای خلق یک بازی به بازی& هایی که خود شما هر روز درگیر آنها هستید توجه کرده و از روی آنها الگوبرداری کنید.
4- برای خلق یک بازی دستیابی به موفقیت مداوم و کسب امتیاز را فراموش نکنید.
5- هدف& گذاری یکی از مهم& ترین بخش& ها در طراحی بازی می& باشد.
6- در طراحی بازی برنامه& ای ویژه برای حفظ وفاداری مشتریان خود داشته باشید.
7- دائماً برای پیشی گرفتن از رقبا طراحی& های خلاقانه در آستین داشته باشید.
6- برنامة پیشنهادی شما برای حفظ وفاداری مشتریان چیست؟
1- با ارسال پیغام و حفظ چسبندگی مشتریان پس از خرید نشان دهید که چقدر برای آنها احترام قائل هستید.
2- برنامه& ای دقیق و مدون برای رد& گیری و تقدیر از مشتریان خود داشته باشید.
3- با درک این موضوع توسط مشتری که چقدر برای شرکت یا کسب و کار مهم و قابل احترام است مطمئناً شما و محصولات را به دیگران توصیه می& کند.
4- ارسال هدایا به مناسبت& های معمول و سالیانه ایدة بسیار خوبی است.
5- ارسال کارت پستال جهت سال نو یا تبریک روز تولد ایدة بسیار خوبی است.
6- تهیة یک فرم نظرسنجی راه بسیار خوبی برای جمع& آوری اطلاعات است.
7- تنوع و سورپرایز کردن مشتری را با پاداش& هایی که می& فرستید را فراموش نکنید.
8- ارایة خدمات بیشتر را در هنگام ارایه هر پاداش به مشتری نوید دهید.