ولی واقعاً چرا؟ زیرا دیگران وظیفه ندارند مسیر درست را به ما نشان بدهند بلکه این وظیفة ماست که جستجویش کنیم. تنها راه رسیدن به مسیر درست پرسیدن سئوالات درست و مناسب است.
کتاب تست مامان مجموعه& ای از قوانین ساده برای مطرح کردن سئوالات اساسی و خوب است، قوانینی که با پیروی از آنها وقتی حتی از مامان خود هم سئوال& می& کنید جواب& های فوق& العاده و صادقانه& ای را دریافت کنید، مشتری که جای خود را دارد.
حالا قبل از اینکه به سراغ قوانین مهم برویم، بیایید دو نمونه پرسش و پاسخ با مامان را به همراه هم بررسی کنیم. موضوع پرسش و پاسخ تولید یک کتاب الکترونیک در موضوع آشپزی که برای آی پد مناسب است.
شکست در تست مامان
پسر: «مامان، مامان یک ایدة عالی برای کسب و کار به ذهنم من رسیده است، می& توانم برای شما تعریف کنم؟» من کلی در مورد این ایده فکر کرده& ام، لطفاً قلب و احساسات مرا به بازی نگیر.
مامان: «البته پسر عزیزم». تو تنها پسر مامان هستی و من برای خوشحالی تو حتی حاضرم دروغ بگویم.
پسر: «شما ؛آی& پَدتان را خیلی دوست دارید؟ و از آن خیلی استفاده می& کنید درست است؟»
مامان: «بله پسرم» تو مگر همین جواب را نمی& خواستی بشنوی، خوب حالا جوابت را گرفتی.
پسر: «خوب، پس حتماً حاضری یک اَپ که حاوی یک کتاب فوق& العاده آموزشی است و مدام به روز می& شود را هم بخری؟» من بسیار عاقلانه این سئوال را طرح کرده& ام بنابراین حتماً می& خواهم جواب مثبت را از شما بشنوم.
مامان: «خوب، والله چی بگم». آخه من تو این سن و سال دیگر به کتاب آشپزی نیاز دارم! تازه من کلی هم کتاب آشپزی در کتابخانه& ام دارم.
پسر: «قیمت این اَپ فقط 30 هزار تومان است، قیمتش از کتاب& های آشپزی که شما در کتابخانه& ات داری خیلی ارزون& تر است!» اهمیت ندارد که زیاد به پاسخ دادن علاقه نشان نداده& ای، من می& خواهم در مورد ایده& ام بیشتر برای شما توضیح بدهم.
مامان: «خُب راستش...» مگر معمولاً این برنامه& های میزبان یا همون نمی& دونم اَپ رایگان نیست و فقط قیمت کتاب& هایی که ارایه می& دهند 3 الی 5 هزار تومان نیست؟!
پسر: «در این اََپ شما می& توانید دستورات پخت غذاهای متنوع و مختلف را با دوستان دیگرتان به اشتراک بگذارید و حتی فیلم& هایی از آشپزی آن سرآشپز معروف فرانسوی را با دوبلة فارسی ببنید.» مامانم تو را به خدا بگو آره، تا زمانی که آره نگویی ول& کن نیستم.
مامان: «آره خوب پسرم خیلی هم جالبه تو این دوره زمانه که 30 هزار تومان مبلغی نیست. راستی بگو ببینم در این کتاب عکس غذا و آشپز در حین آشپزی هم هست؟» قیمتش که خیلی گرونه ولی عیب ندارد من که نمی& خواهم بخرمش بزار دل بچه& ام را نشکنم و بگم عالیه به جایی که بر نمی& خورد. برای این که خوشحال بشود یک قابلیت جدید هم پیشنهاد می& کنم تا فکر کند واقعاً دارم در مورد پیشنهادش فکر می& کنم.
پسر: «صد درصد، قرار است ما عکس& های مربوط به مراحل پخت غذاها را هم در داخل آن قرار دهیم. عاشقتم عزیزم!»
من به خیال خودم از این مکالمه برای اعتبار سنجی به ایده& ام استفاده کردم و از آن به عنوان تأیید بر درست بودن مسیرم بهره جستم و به مسیر اشتباهی رفتم.
مامان: «عزیزم نمی& خواهی برای تو کمی لازانیا بکشم؟» تو هم با این ایده& هایت مثل دایی& ات کله& ات بوی قرمه& سزی می& دهد، نمی& دانم چه جوری در آینده می& خواهی از پس هزینه& هایت بر بیایی؟ لطفاً یک کم غذا بخور. کارآفرین& تازه کار و بخت برگشتة ما پس از چند پرسش و پاسخ، خودش و اطرافیانش را متقاعد می& کند که ایده& اش بسیار عالی است و بر همین اساس سریع برای تصاحب گنج از کارش استعفا می& دهد و با استفاده از پس& اندازش و قرض کردن مبلغی، ساخت این اَپ همراه با کتاب آشپزی الکترونیک را با حداکثر سرعت آغاز می& کند. اما پس از تولید بسیار متعجب می& شود که چرا هیچ کس اَپ آشپزی فوق& العادة آنها را خریداری نمی& کند، حتی مامان مهربانش که مشوق اصلی او بود حاضر نیست بابت آن پولی به او بدهد؟!
به نظر من گفتگو نکردن با مشتری خیلی بهتر از این گفتگوی اشتباه و گمراه کننده است. هنگامیکه شما در یک جادة تاریک قدم برمی& دارید عقل حکم می& کند که بسیار محتاط بوده و احتیاط کنید. ولی وقتی از یک نقشة اشتباه برای حرکت در این جاده استفاده می& کنید، ممکن است یک فاجعه پیش بیاید. اطلاعات به دست آمده از این مطالعه به هیچ دردی نمی& خورد. حالا صبور باشید و اجازه دهید اشتباهات گفتگوی قبلی را برطرف کرده و یک گفتگوی سازنده را پیش ببریم تا بتواند به برنامه& & ریزی ما کمک شایان کند.
موفقیت در تست مامان
پسر: «سلام مامان، از آی& پد جدیدت راضی هستی؟»
مامان: «آره، عاشقشم! من مدام از آن استفاده می& کنم.»
پسر: «مامان معمولاً چه استفاده& ای از آن می& کنی؟» ای داد و بیداد.
من یک سئوال کلی پرسیدم، فقط یادم باشد که این پاسخ زیاد به درد ما نمی& خورد.
مامان: «خوب، کار خاصی نمی& کنم: اخبار را می& خوانم، سودوکو بازی می& کنم و ...
برگرفته ار کتاب تست مامان انتشارات طاهریان